ورقة الغش: الحقائب المفقودة؟ الرحلات الجوية الملغاة؟ إليك ما يجب تضمينه أثناء رحلتك

بعد عامين من التوقف القسري ، رأى العديد من المسافرين بداية الصيف في نصف الكرة الشمالي وإعادة فتح العديد من طرق السفر الدولية كفرصة للعودة إلى الجو.

لكن إعادة الافتتاح العالمية الكبرى لم تكن سلسة تكافح المطارات التي تعاني من نقص الموظفين في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا والولايات المتحدة من أجل التأقلم مع وصول الركاب.

تتحد الرحلات الجوية الملغاة والأمتعة المفقودة وقوائم الانتظار البطيئة بشكل مؤلم لتخلق موقفًا يسمى الأسوأ.الكارثة. “

وعندما تتضاءل آثار الحلم في الشمال ، يترك المسافرون الكيوي في الترنح. إذا لم تكن محظوظًا بما يكفي لتكون واحدًا منك ، فابحث هنا:

اقرأ أكثر:
* “ لقد سجلنا هذه الأشياء الجيدة ”: إلغاء الرحلات والرحلات غير العملية تترك العائلة المقيمة في المملكة المتحدة في حالة من الفوضى
* كيف ربحت أكثر من 1000 دولار بسبب تأخر الرحلة
* كيفية تجنب فقدان الأمتعة

لقد وصلت إلى هدفي. للأسف ، اختفت حقائبي. ما هي حقوقي؟

اتفاقية مونتريال – الاتفاقية الدولية لمسؤوليات الطيران – تغطي الأمتعة على الرحلات الدولية.

بموجب الاتفاقية ، فإن الحد الأقصى الذي يجب على شركة الطيران دفعه مقابل الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المتأخرة هو 2700 دولار لكل راكب.

إذا تأخرت أمتعتك ، يجب أن تسعى شركة الطيران للحصول على الضروريات فقط ، لذلك لا تتوقع منهم طردك من إجازتك تمامًا. ستحتاج إلى جمع الأموال لتلبية احتياجاتك وسحبها لاحقًا ، لذا احتفظ بإيصالاتك.

يغطي قانون العقد والقانون التجاري الرحلات الجوية المحلية وينص على أن شركة الطيران مسؤولة عن خسارة أو ضرر يصل إلى 2000 دولار.

بينما يمنح القانون الركاب 30 يومًا لتقديم مطالبة ، يمكن لشركات الطيران تحديد فترة أقصر في عقودهم ، لذا تحقق من التفاصيل الدقيقة قبل السفر.

إذا لم تكن محظوظًا ، فمن المفيد أيضًا التحقق من تأمين السفر الخاص بك ، حيث تقدم بعض السياسات تغطية أفضل للأمتعة المفقودة من القانون – ما يصل إلى 30000 دولار.

لقد حصلت على رصيد للحجز الملغى ولكني أرغب في استرداد أموالي. هل أنا مؤهل قانونيًا للحصول عليها؟

ذلك يعتمد على مكان وجودك. إذا كنت مسافرًا محليًا أو تتعامل مع شركة تعمل في نيوزيلندا ، فإن قانون ضمانات المستهلك الخاص بصديقنا القديم يساندك.

بموجب هذا القانون ، يجب على المورد أن يعيد لك المبلغ بالكامل وأن يتحمل أي نفقات إضافية ، مثل الإقامات غير المتوقعة في الفندق.

إذا لم تعمل الشركة هنا ، فسيتم تطبيق إجراءات حماية المستهلك في بلدها الأصلي. يمكن أن تختلف هذه بشكل كبير وفي بعض الحالات ، تكون غير موجودة.

إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة ائتمان ، فسيتم إلغاء التحويل وسيتم إعادة الأموال مباشرة إلى حسابك.

إذا تم إلغاء رحلة بسبب ظروف تحت سيطرة شركة الطيران ، فيمكنك المطالبة باسترداد الأموال والتعويض عن النفقات الإضافية. بالنسبة للرحلات الداخلية ، سيكون التعويض 10 أضعاف سعر التذكرة.

بالنسبة للرحلات الدولية ، تحدد اتفاقية مونتريال السداد بحوالي 11000 دولار.

تأخرت رحلتي الدولية وفقدت الاتصال. هل يتعين علي دفع تكاليف إضافية أم أن الأمر متروك لشركة الطيران؟

وقد تضمنت اتفاقية مونتريال هذا أيضًا. إذا كان التأخير في نطاق سيطرة شركة الطيران ، فيجب عليهم تعويضك.

إذا كنت مسافرًا عبر الاتحاد الأوروبي ، فستحصل على حماية إضافية. قواعد حقوق المسافرين جوا.

الشيء الأساسي الذي يجب تذكره هنا هو أن شركات الطيران ليست ملزمة بدفع تعويضات عن الأحداث الخارجة عن إرادتها مثل أحداث الطقس والاضطرابات السياسية والإضرابات من قبل موظفي المطار أو موظفي مراقبة الحركة الجوية.

ومع ذلك ، يجب عليهم إثبات أنهم اتخذوا “خطوات معقولة” لمنع التأخير أو الإلغاء.

على سبيل المثال ، إذا تأخرت بسبب الطقس ، لكن شركات الطيران الأخرى أعدت بشكل كاف وتمكنت من منع أي تأخير كبير ، فلا يزال يحق لك المطالبة.

تم إلغاء رحلتي وعلقت في حركة المرور. ما هي حقوقي؟

كما هو مذكور أعلاه ، ستختلف حقوقك حسب المكان الذي تتواجد فيه والمكان الذي تسافر إليه والمكان الذي تتواجد فيه شركة الطيران.

إذا غادرت مطارًا في الاتحاد الأوروبي – أو صعدت إلى شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي – فأنت مشمول بخطة تعويض رفض الصعود إلى الطائرة في الاتحاد الأوروبي ، والتي تغطي إلغاء الرحلات وتأخيراتها.

في حالة الإلغاء ، يحق للمسافرين الحصول على تعويض:

• العودة إلى وجهتهم النهائية أو رحلة العودة إلى الوطن أو استرداد الأموال ؛
• المساعدة مثل الطعام والمكالمات الهاتفية والإقامة ؛
• التعويض حسب المسافة التي تسافرها – ما يصل إلى 600 يورو (980 دولارًا نيوزيلنديًا) للرحلات التي تزيد عن 3500 كيلومتر.

في أستراليا ، ستضعك معظم شركات الطيران في خدمة مجدولة أخرى أو تعيد لك الأموال إذا ارتكبت خطأ. سيدفع البعض مقابل الطعام والسكن والتحويلات ، لكن هذا وفقًا لتقديرهم.

في الولايات المتحدة ، لا يُطلب من شركات الطيران تعويض الركاب إلا إذا تأخرت رحلاتهم بسبب الحجز الزائد. يعتمد التعويض على طول التأخير وما إذا تم ضخك طواعية أو غير إرادية.

إذا كان هذا هو الأخير ، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 400٪ من أجرة الذهاب في اتجاه واحد حتى 1350 دولارًا أمريكيًا (2150 دولارًا نيوزيلنديًا).

بالنسبة للسفر الداخلي ، يتطلب قانون الطيران المدني تعويض الركاب إذا تم إلغاء رحلة داخلية أو تأخيرها لأسباب مثل القضايا المتعلقة بالطاقم ، ولكن ليس لأسباب لا يمكن السيطرة عليها مثل الطقس.

يجب أن يشمل التعويض الخسائر التي يمكن توقعها بشكل معقول مثل تكاليف الطعام أو التوصيلات الفائتة أو الحوادث العرضية.

التغطية محدودة بـ 10 أضعاف التكلفة الفعلية للتأخير أو تكلفة التذكرة ، أيهما أقل.

الإثبات: المنظمة الدولية للنقل الجويو المستهلكون NZو أوروبا الخاصة بكو اختيار.