الرئيس التنفيذي لشركة Optus في حيرة من أمره بسبب انقطاع الشبكة، ولا يزال الانقطاع يؤثر على الملايين

بينما تتم استعادة بعض خدمات الهاتف المحمول والإنترنت في Optus تدريجيًا، لا يزال ملايين الأشخاص في جميع أنحاء أستراليا مقطوعين عن الخدمة.

يقول الرئيس التنفيذي لشركة Optus، كيلي باير روزمارين، إن الأمر سيستغرق الآن وقتًا أطول لاستعادة الشبكة، مضيفًا أن شركة الاتصالات “ليس لديها رؤية” للسبب الجذري لانقطاع الشبكة هذا الصباح.

لم يتمكن العملاء من إجراء مكالمات أو الوصول إلى بيانات الهاتف المحمول منذ الساعة الرابعة صباحًا اليوم

وفي بيان صدر بعد الساعة الواحدة ظهرًا بقليل، قالت إن عودة الخدمات ستستغرق ساعات.

وقال متحدث باسم الشركة: “نعتذر للعملاء عن انقطاع الخدمة على مستوى البلاد هذا الصباح”.

“قد يستغرق الأمر عدة ساعات حتى تتم استعادة جميع الخدمات، وخلال تلك الفترة قد تتم استعادة خدمات مختلفة في مواقع مختلفة.”

وردا على سؤال حول تعويضات المستخدمين، قالت شركة باير روزمر إنها ستهتم بالأمر قريبا عندما يتم تشغيل الخدمات.

وقال في عدة مناسبات إنه “آسف جدًا جدًا” للحادث.

ومع ذلك، ظهرت مشكلة جديدة مع الأشخاص الذين يحاولون الاتصال بخدمات الطوارئ من أجهزتهم المحمولة.

وقالت شركة الاتصالات في وقت سابق إنه يمكن الاتصال بـ Triple Zero، وهو ما يعادل 111 في نيوزيلندا، من هاتف محمول ولكن ليس من خط أرضي.

ومع ذلك، يُقال الآن أن الهواتف المحمولة غير متصلة.

أوصت Optus العملاء المتأثرين بالمشكلة الأخيرة بالعثور على “فرد من العائلة أو جار لديه جهاز بديل”.

تمت سرقة المعلومات الشخصية لحوالي 10 ملايين من عملاء Optus عندما تم اختراق نظام بيانات الشركة العام الماضي.

وقالت الرئيسة التنفيذية كيلي باير روزمارين إنه لا يوجد ما يشير إلى أن انقطاع الخدمة اليوم كان نتيجة لهجوم إلكتروني.

وقال لراديو ABC في سيدني: “هذا أمر نادر للغاية، وعندما يكون لدي المزيد من المعلومات حول السبب الجذري، سأكون أول من يبلغ جميع عملائنا”.