يقدم الذكاء الاصطناعي العاطفي طرقًا جديدة للتواصل مع المستهلكين

في أحد المختبرات في لندن، يتعلم جيل جديد من الشخصيات الرمزية الابتسام والعبوس والغمز – ليس بشكل مبرمج، ولكن استجابة للمشاعر الإنسانية التي يتم التعبير عنها من خلال النص.

يدعم نفيديا, التوليفس الأخيرة خلق ويهدف إلى عكس المشاعر وتعميق الفهم، مما يجعل كل تفاعل رقمي تجربة إنسانية حميمة. وبينما تستعد هذه الصور الرمزية العاطفية لدخول السوق، يمكنها إعادة تعريف مستقبل خدمة العملاء وما بعدها، بتعبير واحد دقيق في كل مرة.

“أهم شيء هنا هو أن تطبيق الصور الرمزية سيستمر في النمو.” بن فيرجسونفي مدير العمليات سوندسكيب VR، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي، قال لـ PYMNTS. “أيضًا، سنكون في عالم به صور رمزية متعددة لمنصات مختلفة. يمكن للصورة الرمزية التي تم إنشاؤها أو المساعدة في إنشائها بواسطة الذكاء الاصطناعي أن تقلل في الواقع حالة الاستخدام المحددة لتلك الصور الرمزية وتساعد في تحسين الشكل والمظهر لما هو مطلوب.

الصور الرمزية التي تغذيها منظمة العفو الدولية

قامت شركة Synthesia بإنشاء “صور رمزية معبرة” تهدف إلى إحداث تغيير جذري في إنتاج الفيديو الاحترافي من خلال طمس الخطوط الفاصلة بين الشخصيات الافتراضية والحقيقية. تلغي هذه التقنية الحاجة إلى الكاميرات والميكروفونات والممثلين وعمليات التحرير الطويلة، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف الإنتاج.

يستخدم استوديو الشركة ممثلين يقرأون النصوص أمام شاشة خضراء لتدريب نظام الذكاء الاصطناعي. بعد ذلك، أظهر الممثل الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي قدرات منصة Synthesia في عرض توضيحي عن طريق إدراج أسطر من النص المقروء في النغمة العاطفية المقابلة.

ولمعالجة المخاوف بشأن احتمال إساءة استخدام تقنيتها لإنشاء محتوى إخباري مزيف، فإنها تطلب من الناشرين التسجيل كعملاء مؤسسيين لإنشاء صور رمزية مصطنعة. بالإضافة إلى ذلك، يخضع كل المحتوى الذي تم إنشاؤه باستخدام تقنية Synthesia للإشراف لضمان شرعيته.

الصور الرمزية لها العديد من الاستخدامات

حتى الآن، كانت معظم الصور الرمزية عبارة عن بنوك للرسوم المتحركة، تم إنشاؤها لسرد قصص محددة. ديفيد ستاركمدير التسويق Openstream.ai“، قال PYMNTS. تم تصميم التعبيرات والعواطف التي تم إنشاؤها دون الاتصال بالإنترنت بواسطة فنانين موهوبين لتناسب القصة.

وأضاف: “لقد أتاح التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي التنفيذ البرمجي لتلك التعرضات بناءً على السياق”. “على سبيل المثال، باستخدام الذكاء الاصطناعي، باستخدام أمر أو حتى بناءً على نص محادثة، يمكن وضع الصورة الرمزية على وجه حزين أو وجه سعيد.”

وأشار ستارك إلى أنه يمكن تزويد الصور الرمزية للذكاء الاصطناعي بمزيج من قدرات وتقنيات الذكاء الاصطناعي الأخرى، مثل تعدد الوسائط والذكاء الاصطناعي العاطفي. يمكن لتجسيدات الذكاء الاصطناعي الأكثر تطورًا أن تدمج مختلف المدخلات الحسية البشرية مثل الكلام والرؤية والإيماءات واللمس مع الذكاء الاصطناعي العاطفي لفهم ما يحاول الشخص قوله والتعاطف معه. في الوقت الحقيقي، دون أي نص.

أكد ستارك على الإمكانات التجارية الكبيرة للصور الرمزية المتقدمة. تخيل التوائم الرقمية للخبراء البشريين – بما يتجاوز مجرد النسخ المرئية أو السمعية – التي صممها الذكاء الاصطناعي لتقليد نظرائهم من البشر بشكل مثالي. يمكن لهذه الصور الرمزية الوصول إلى مجموعة واسعة من المعرفة التنظيمية والتعاون مع العملاء أو العملاء المحتملين أو الموظفين لتحقيق الهدف.

وسلط ستارك الضوء على الإمكانيات الهائلة لاستخدام الصور الرمزية للذكاء الاصطناعي والتوائم الرقمية للخبراء البشريين في مختلف الصناعات. واقترح أن تستخدم الشركات هذه التقنيات المبتكرة لتوسيع أو تحسين الوصول إلى الخبرات المتخصصة. ومن خلال دمج الصور الرمزية للذكاء الاصطناعي والتوائم الرقمية في عملياتها، يمكن للشركات توفير خبراء افتراضيين يوجهون فرقهم أو يؤدون المهام أو يتفاعلون مع العملاء، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وجودة الخدمة التي يقدمونها.

“[Considering] وأضاف أن كيفية زيادة وكلاء خدمة العملاء والمبيعات والتدريب والقوى العاملة في العديد من الصناعات كلها اعتبارات محتملة.

على الرغم من إمكاناتها، فإن ظهور الصور الرمزية الواقعية للغاية يثير مخاوف جدية، لا سيما احتمال إساءة استخدامها في التزييف العميق، وسرقة الهوية، وانتشار المعلومات المضللة. ياسين ضاحي, الرئيس التنفيذي حركية، والذي يسمح للألعاب بدمج الجانب العاطفي القائم على الذكاء الاصطناعي. نظرًا لأن الصور الرمزية أصبحت أكثر واقعية، أصبح من الصعب التمييز بين المحتوى الحقيقي والمحتوى الذي تم التلاعب به، مما يزيد من مخاطر الخصوصية والأمان عبر الإنترنت.

وأضاف: “علاوة على ذلك، هناك مخاوف بشأن التأثير الاجتماعي للصور الرمزية الواقعية للغاية، التي تذكرنا بالتأثيرات الضارة التي تظهر في مرشحات إنستغرام”. “تمامًا مثلما تعمل هذه المرشحات على إدامة معايير الجمال غير الواقعية وتساهم في مشاكل الصحة العقلية، فإن الصور الرمزية شديدة الواقعية يمكن أن تزيد الضغوط الاجتماعية من خلال الترويج لمُثُل الكمال التي لا يمكن تحقيقها، مما يؤثر في النهاية على احترام الأفراد لذاتهم.”