كل موظف مؤمن عليه عاش كارثة طبيعية

“كان الانفجار البركاني الأكثر رعبا في فترة الظهيرة في حياتي. قال ماكس دافيا ، المدير القطري للبرج في تونغا ، “كان النهار عندما غطى الرماد السماء ، وفي غضون دقائق كان الظلام مثل الليل”.

“أعيش في منطقة ساحلية وقد تضرر منزلي من جراء كارثة تسونامي. يمكنني أن أتذكر بوضوح الشعور الذي شعرت به عندما أسرعت لإيصال أسرتي إلى بر الأمان ، واتصل بكل موظف للتأكد من خروجهم بأمان.

بالنسبة للموظفين في عملية المحيط الهادئ لأبراج NZX Sharemarket ، فهي الذكرى السنوية الأولى لثوران بركان هانغا تحت سطح البحر ، على بعد 65 كم شمال غرب تونجاتابو ، أكبر جزيرة في المملكة.

قال علي ويلكنسون ، رئيس عمليات المحيط الهادئ في تاور ، إنهما يشتركان في رابطة خاصة لأن كل منهما عانى شخصيًا من كارثة طبيعية.

قراءة المزيد:
* “الأمواج تجاوزت أسطح المنازل”: ثوران بركان تونغا الهائل وأمواج المد العاتية (تسونامي) تدفع الناس إلى الفرار ، تاركة إياهم مشردين لمدة عام
* يقوم البرج بتقييم الأثر المالي للمطالبات من كارثة تونجا
* ثوران بركان تونجا: تُظهر الصور الجديدة لمحات من الهياكل التالفة المغطاة بالرماد

“كل شخص في فريق المطالبات الخاص بي هنا (BG) مرت بإعصار وينستون، وأعتقد أن هذا أحد الأشياء الرئيسية لموظفينا في جميع أنحاء المنطقة. كل منا لديه خبرة شخصية في الكوارث الطبيعية التي تؤثر على عائلاتنا ومجتمعاتنا “.

عاش ويلكنسون خلال زلزال كانتربري الذي دمر منزله في سانت ألبانز.

كان منزلي في حالة خسارة كاملة وواصلت عملي التأميني. وقال “هناك دائما شخص في وضع سيء”.

وأشادت ويلكينسون بتافيا وزملائها في تونجا لعودتهم إلى العمل بسرعة على الرغم من التأثير العاطفي للانفجار وما نتج عنه من تسونامي والأضرار التي لحقت بمنازلهم.

قال: “اذهب إلى أبعد الحدود ، اخرج واعتن بالزبائن. إنها روح المحيط الهادئ التي نحتضنها في البرج”.

تقول تاور إنها دفعت 7.6 مليون دولار حتى الآن في حوالي 300 مطالبة ، لتسوية 93٪ من المطالبات.

تاور هي أكبر شركة تأمين على المنازل والسيارات في تونغا ، بحصة سوقية تبلغ حوالي 70٪.

أدت الكوارث الطبيعية المتكررة في المنطقة ، إلى جانب عمليات إغلاق Covid ، إلى إنشاء شبكات الأبراج واعتماد التكنولوجيا التي سمحت لمقيمي المطالبات ببدء العمل لتقييم المطالبات بسرعة ، حتى عندما لم يتمكنوا من السفر إلى تونغا.

جميع مديري الدول لديهم هواتف تعمل بالأقمار الصناعية ، لكن ويلكينسون قال إن الرسائل الأولى من Dafia جاءت عبر الرسائل النصية قبل دقائق من قطع اتصالات تونغا مع بقية العالم.

قال ويلكينسون: “في تلك المرحلة ، أرسل المدير القطري بعض الرسائل النصية إليّ وإلى آخرين ، لإعلامنا بأنه في أمان ، وتوجه جميع الموظفين إلى أماكن مرتفعة”.

متى ضرب إعصار هارولد فيجي في أبريل 2020كان على البرج أن يجد طرقًا لتقييم المطالبات عن بُعد.

تعني قيود Covid أن شركات التأمين لا يمكنها السفر عبر مقيّمي المطالبات بين البلدان.

لذلك ، أنشأت شبكة من الخبراء المحليين في مجال السمعيات والبصريات الذين يمكنهم جمع المقيّمين البصريين الذين يمكنهم استخدام الطائرات بدون طيار والكاميرات في أماكن أخرى.

“يمكننا أن نقدم لهم النصيحة ؛ تحقق من ذلك هنا. ابحث عن. قال ويلكينسون: “إننا نحصل على لقطات فيديو رائعة حقًا بزاوية 360 درجة ، وكأننا في غرفة تعديل الخسارة”.

كانت أكبر المطالبات المتعلقة بالبرج هي الأضرار الناجمة عن كارثة تسونامي ، وفي أقصى الحالات ، كان كل ما تبقى من المنازل عبارة عن لوح خرساني.

حمل راديو البرج إعلانات تجارية لتعليم الناس كيفية حرق المنازل والسيارات وإيقاف تشغيل مكيفات الهواء ، وليس الخراطيم أو انفجارات المياه.

لكن الضرر الناجم عن الرماد المتساقط هو الذي تسبب في أكبر عدد من المطالبات.

قال ويلكينسون: “سوف تستقر ، وسوف تستقر على مدى فترة من الزمن. إنها مادة تآكل للغاية. أنت لا تريد حقًا دخول ذلك إلى خزانات المياه الخاصة بك”.

قال Tafea إن المطالبات المدفوعة لها تأثير مضاعف كبير في المجتمع.

وقال: “بعد عام من الآن ، يمكنك أن ترى كيف ساعدنا العملاء على الوقوف على أقدامهم مرة أخرى”.