تتزايد شبكة التواصل الاجتماعي المحلية في الهند منذ المشاجرة على موقع تويتر

دبي: أسقطت متاجر الطوب والملاط مصاريعها وانتقلت إلى القنوات عبر الإنترنت بسبب الإصابة بفيروس كورونا. على الرغم من أن المبيعات عبر الإنترنت كانت بطيئة في بعض الفئات ، إلا أن إغلاق Covid-19 سرعان ما تم قبوله من قبل المستهلكين بسبب نقص الخيارات في المتجر. ومع ذلك ، استمر اتجاه التجارة الإلكترونية على الرغم من رفع القيود بسبب الراحة وأوقات التسليم الأسرع.

أغلقت صناعة التجميل العالمية ، بمبيعات سنوية بلغت 1.9 تريليون ريال سعودي (500 مليار دولار) ، متاجر ضعيفة في الربع الأول من عام 2020 ، وفقًا لتقرير McKinsey & Company لعام 2020. من صنع معقمات اليدين إلى تقديم طرق مبتكرة للتسوق عبر الإنترنت ، كان على العلامات التجارية للجمال تغيير الطريقة التي تسوق بها نفسها.

في الخلفية ، تحدثت عرب نيوز مع رئيس قسم التسويق في لوريال الشرق الأوسط مهدي مودوقي حول التجارة الإلكترونية والرقمنة والطريق إلى الأمام.

أخبرنا عما كانت لوريال في التجارة الإلكترونية قبل الوباء.

كشركة رقمية أولاً ، كانت التجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من رحلة المستهلك لشركة لوريال قبل وقت طويل من تفشي الوباء. بصفتنا مجموعة التجميل الأولى في السوق ، كنا أول حركات جمالية لتطوير شراكات إستراتيجية طويلة الأمد مع شركات التجارة الإلكترونية الرائدة لتطوير فئة مستحضرات التجميل الإلكترونية وتعزيز تجربة المستهلك.

من منظور الأشخاص والأدوات والتكنولوجيا ، استثمرنا بسرعة كبيرة في قدراتنا لبناء هذه القناة في المنطقة ، قبل Kovit-19.

كيف تغيرت تلك الإستراتيجية أثناء وبعد الحكومة؟

أدى الوباء إلى تسريع أعمال التجارة الإلكترونية لدينا ، خاصة خلال فترة الإغلاق. في العام الماضي ، تم تعويض النمو المكون من ثلاثة أرقام بما يقرب من نصف الخسائر الفعلية من خلال التجارة الإلكترونية. قمنا أيضًا بترقية القدرات الرقمية لشركتنا بأكملها وأطلقنا مواقع للمستهلكين المباشرين مثل Yves Saint Laurent Beauty.

منذ ذلك الحين ، واصلنا وتيرة التجارة الإلكترونية ، واليوم جميع علاماتنا التجارية متاحة على الإنترنت في نون ، وأمازون ، ونمشي ، وأوناس ، وسيفورا ، ولوغ فنداستيك ، وباشراكير ، وبوتيك وغيرها من مواقع التجارة الإلكترونية الرئيسية. لقد طورنا أيضًا تجارب تجميل مخصصة مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي ، مما يوفر الوصول إلى أحدث ابتكارات التجميل التي تسمح للمستهلكين باكتشاف المنتجات التي يريدونها وتجربتها وشرائها.

أثناء تفشي الأوبئة ، كان من الضروري البقاء على اتصال مع عملائنا ، لذلك في مارس 2020 حرصنا على الحفاظ على قناة الاتصال من خلال إطلاق موقع يسمى Beauty Tracker. لقد عملت كأداة مفيدة للسماح لنا بالتفاعل مع عملائنا. على أساس مستمر من خلال مجموعات التركيز أو جلسات مخصصة لكل منهما. سمحت لنا هذه التفاعلات بالتعمق في تصورات المستهلكين المتغيرة للجمال ، والتحديات التي يواجهونها ، والتوقعات الأساسية للعلامات التجارية واحتياجاتهم الجمالية المتزايدة.

هل يمكنك مشاركة بعض الأفكار المتعلقة بالتسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت؟

يقضي 53 بالمائة من المستهلكين في دول مجلس التعاون الخليجي وقتًا أطول في التصفح والتسوق عبر الإنترنت أثناء تفشي الأوبئة ، وقالوا إنهم سيستمرون في التسوق عبر الإنترنت بعد انتشار الأوبئة.

أصبحت التجارة الإلكترونية الآن راسخة في كل من المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة لأن 72 بالمائة من المستهلكين في دول مجلس التعاون الخليجي قد اشتروا المزيد من منتجات التجميل عبر الإنترنت (79 بالمائة خارج الإنترنت) منذ بداية الوباء ومن المتوقع أن تصبح قناة رئيسية للجمال. .

في سبتمبر ، شهدنا عودة التسوق من الطوب وقذائف الهاون في قطاع التجميل ، لا سيما في الإمارات العربية المتحدة ، مع التقدم المحرز بسبب إطلاق اللقاح. لكن لم تكن هناك تأثيرات مباشرة على عمليات الشراء الرقمية ، والتي كانت متسقة في ذلك الوقت.

اليوم ، يطالب المتسوقون عبر الإنترنت وغير المتصلين بتجربة كل شيء ، وأصبح طريق الشراء الآن واحدًا. يتطلع المستهلكون في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي إلى تجارب رقمية مخصصة وخدمات أسرع عبر الإنترنت ، والتي تلعب دورًا أساسيًا في عملية صنع القرار خلال رحلة التسوق الشاملة عند شراء المنتجات. لقد لاحظنا هذا الطلب المتزايد بين جيل الألفية وأجيال الجنرال زد.

يطالب المتسوقون عبر الإنترنت الآن بتسليم أسرع ، وهذا هو سبب قيام لاعبين مثل نمشي وبلومينغديلز بالتوصيل في نفس اليوم وتوصيل أُناس في غضون ساعات. أيضًا ، يطالب العملاء عبر الإنترنت بتشكيلة أكثر شمولاً محليًا لتجنب إرسال البضائع إلى الخارج بمرور الوقت.

بناءً على هذه الأفكار ، ما هي بعض المبادرات التي قدمتها لوريال؟

مع الحفاظ على التجربة ، نحن ملتزمون بتقديم التجربة داخل المتجر على عتبة باب العميل. على سبيل المثال ، بدأنا مشاريع رقمية على المواقع الإلكترونية لعلامات التجميل الخاصة بنا مثل Yves Saint Laurent Beauty و Lancôme. لقد طبقنا مفهومًا مشابهًا مع ماركة طلاء الأظافر Essie من خلال صالون تجريبي افتراضي يوفر تجربة تسوق مريحة وممتعة عبر الإنترنت.

مع استحواذ لوريال على تقنية Modified Reality والذكاء الاصطناعي ، زاد استخدام التجارب أثناء الكوارث بمقدار خمسة أضعاف بمشاركة ضعفين وتغيير ثلاثة أضعاف ، وهو دليل على فعالية هذه الطريقة ومدى استصوابها. المستهلكون.

خدمة أخرى مهمة عبر الإنترنت تستخدمها علاماتنا التجارية الفاخرة هي ميزة “الاهتمام عبر الإنترنت” ، والتي تتيح للمستهلكين التعامل مع مستشاري التجميل لدينا ، وتلقي توصيات مخصصة حول المنتجات ، ومعرفة المزيد حول ميزاتهم الرئيسية. تستمر هذه الخدمة في الأهمية حيث أصبح المزيد والمزيد من الناس معتادين على التسوق عبر الإنترنت حتى بعد الوباء.

ماذا عن متجر لوريال والمبيعات عبر الإنترنت؟

تم دمج السنوات القليلة الماضية في رحلة الفريق الرقمية ، وبينما نمضي قدمًا ، ستصبح استراتيجيات التنفيذ الرقمي لدينا محسّنة أكثر فأكثر للبيانات. تمثل مبيعات التجارة الإلكترونية الآن أكثر من 27 بالمائة من مبيعاتنا حول العالم ، ونحن نستثمر لنكون جاهزين عندما تمثل التجارة الإلكترونية 50 بالمائة من إجمالي المبيعات. رفعت قنوات الطوب والملاط 17.8 في المائة وتجددت نفسها ، ولم تمنع اللوح من الركض على قدمين.

كيف تلخص استراتيجية التسويق لشركة لوريال خلال العام الماضي؟

في السنوات الأخيرة ، كانت استراتيجيتنا السطحية في جميع علاماتنا التجارية هي اتباع نهج شخصي للجمال من خلال تطوير البحث والتطوير والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتلبية الاحتياجات الفردية لجميع عملائنا. نقوم باستمرار بتقييم النظام البيئي لعمل المستهلك لدينا ونكيف إستراتيجيتنا التسويقية لتلائم احتياجات الجمال المتزايدة لديهم.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، انتقلنا أكثر إلى الرقمية في إستراتيجيتنا التسويقية بسبب التحول الهائل في سفر المستهلكين الذي انتشر على الهاتف المحمول والإنترنت. نحن نعمل على تطوير مشاركة المستهلك المصممة لرحلات المستهلك النهائية التي تعتمد على البيانات الرقمية – مع نقاط اتصال مثالية واحتضان المحتوى. يأتي هذا التغيير مع توسع قنوات المستهلك المباشر ومواقع العلامات التجارية المخصصة.