عروس تتعرض للدمار بعد أن تعرض فستان زفافها للبيع للتلف

ربما تكون هذه أهم قطعة من الملابس التي سيشتريها الكثير منا على الإطلاق. عنصر واحد تُبنى حوله الأحلام – والبرامج التلفزيونية بأكملها.

كما أن هذا الفستان عادة ما يتم ارتداؤه مرة واحدة فقط. إن جانب الاستخدام لمرة واحدة هو ما يجعل فستان الزفاف مميزًا للغاية – وهو السبب وراء قدوم جولي سترونج إلى شركة Fair Co.

مثل معظم العرائس، أرادت سترونج الفستان المثالي واعتقدت أنها اشترته عبر الإنترنت من متجر Love & Lace، وهو متجر لبيع فساتين الزفاف في ماكاي، كوينزلاند.

دفعت سترونج بسعادة 965 دولارًا مقابل فستان المصمم ستيلا يورك وشحنته إلى مسقط رأسها في مطماطة.

أخبرت فير Go أنها لم تخطط أبدًا لشراء الفستان عبر الإنترنت، ولكن عندما اكتشفت أن المصمم الأسترالي توقف عن تصميم “فستان الأميرة”، شعرت بأنها محظوظة وحتى محظوظة للعثور عليه في نيوزيلندا. للبيع بمبلغ 2250 دولارًا – أقل من نصف السعر العادي.

لا تقلق بشأن السعر المخفض – فالعديد من متاجر نيوزيلندا تقدم خصومات مماثلة على فساتين ستيلا يورك.

لقد فعلت كل شيء بشكل صحيح – لقد تحققت من مقاس ولون الفستان مع المتجر، مما يشير إلى أنها تعيش في نيوزيلندا، لذلك لا يمكن رؤية الفستان شخصيًا. قرأت شروط وأحكام المتجر، والتي تنص على عدم استرداد أي مبالغ مقابل بيع العباءات.

وأوضح سترونج: “إذا لم يكن الفستان مناسبًا أو لم يعجبني، فيمكنني دائمًا محاولة بيعه لأنه ثوب جديد بسعر جيد”.

ولكن عندما وصل فستان ستيلا يورك أخيرًا إلى منزلها في مطماطة، اكتشفت سترونج أن الفستان تالف وممزق وملطخ. وقالت أنه لا يبدو وكأنه فستان زفاف جديد.

“قلبته ونظرت إلى الخلف وتمكنت من رؤية جميع حلقات الأزرار ممتدة ومكسورة وتمكنت من رؤية بعض التمزقات في الدانتيل الوهمي والعلامات عليه. بدا الدانتيل أصفر قليلاً.”

وقالت سترونج إنها كانت “مرتبكة للغاية وخيبة أمل حقًا”.

لقد أرسلت رسالة إلى Love & Lace، وكان سبب الضرر واضحًا: “جميع فساتين الزفاف المعروضة للبيع هي فساتين عينة. ومن هنا جاء الانخفاض الهائل في السعر”.

أعاد سترونج تتبع خطواته عبر الإنترنت، لكنه لم يتمكن من العثور على أي شيء في كتالوج الملابس يذكر كلمة موديل أو تلف.

جادل موقع Love & Lace بوجود إخلاء مسؤولية على الصفحة يقول إنه “ممر مبيعات حفلات الزفاف”، لكن سترونج قال إنه من الصعب جدًا العثور عليه.

عرضت الشركة إرسال حلقات جديدة أقوى وخطافًا وعينًا وتعويضها عن مبلغ 100 دولار الذي أنفقته على زخارف الدانتيل الإضافية.

وقال سترونج إن تكلفة الإصلاحات وفاتورة التنظيف الجاف التي تتراوح بين 350 و380 دولارًا لا يمكن تغطيتها.

قال سترونج: “أنا أحترم سياسة متجره المتمثلة في عدم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل البضائع”.

“لكن أعتقد أنه عليك أن تكوني صادقة ومنفتحة بشأن حالة الفستان، وهم لم يفعلوا ذلك.”

موجهة نحو الصناعة

طلبت شركة Fair Co من لوري ماكفرسون، التي تدير شركة Astra Bridal منذ أكثر من 20 عامًا.

وشاهدت صورًا لفستان سترونج، وقالت بصفتها بائعة حفلات زفاف: “لن أكون فخورة بوضع اسمي على الجزء الخلفي من هذا الفستان”.

“اعتقدت أنها كانت قاسية للغاية. لقد أظهرت شخصًا أكبر من أن يرتدي ملابسه، ربما مرارًا وتكرارًا. لذلك امتدت، وتطايرت حلقات الأزرار.”

قالت ماكفرسون إن هناك تمييزًا واضحًا في متجرها بين العباءات الجديدة تمامًا وتلك الموجودة على الرف.

وقال إنه قبل بيع أي عباءة، يتم فحصها والتحقق من العيوب وإصلاحها.

“علينا أن نتعامل مع جميع فساتيننا باحترام، لأنه في الواقع فستان زفاف شخص ما، بغض النظر عن متى أو كيف اشتراه.”

لكن القوي لم يستسلم.

بموجب قانون المستهلك الأسترالي، لا يجوز لأي شركة أن تخلق انطباعًا عامًا خاطئًا أو مضللاً عن المنتج، بغض النظر عن سعره أو قيمته أو جودته.

بغض النظر عما إذا كان قد تم شراء عنصر ما للبيع، فإن ضمانات المستهلك لا تزال سارية.

قالت شركة Love & Lace، التي تدعي أنها لم ترتكب أي خطأ ولديها سياسة عدم استرداد الأموال أو إرجاع البضائع، إن سترونج حاول أولاً مكتب التجارة العادلة في كوينزلاند، لكن لم يكن بإمكانهم سوى التوسط دون تحديد من هو على حق ومن هو على خطأ.

يريد سترونج الآن محاربة قضيته من خلال محكمة المطالبات الصغيرة في كوينزلاند.