الزهور الميتة “البائسة” تصل إلى الأبواب

تعرضت شركة زهور عبر الإنترنت لانتقادات بسبب توصيلها زهورًا ميتة إلى عتبات منازل الناس.

يقول العديد من العملاء أنهم يحصلون على ذلك بلومكس – متجر لبيع الزهور عبر الإنترنت في كندا وأستراليا ونيوزيلندا.

وفي الشهر الماضي، تم تغريم قسمها الأسترالي مليون دولار من قبل لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية.

بعد الاستعانة بائع زهور محلي لتسليم وردة في معرض Fair Go في عام 2022، ظهر الأمر عندما دفع أحد العملاء لشركة Blumex مقابل باقة تكلف ما يقرب من ضعف السعر.

في بعض الأحيان، تستدعي بلومكس بائع زهور محليًا لتلبية الطلب، ولكن اعتبارًا من عام 2023، بدأت بلومكس في اتخاذ الترتيبات الخاصة بها من منشأة في أونيهونجا، أوكلاند.

لكن عملائها لا يفكرون من أين يحصلون على زهورهم، حسبما قال موقع بلومكس لـ Fair Go، مما دفعهم إلى الاعتقاد بأنهم يشترون من بائعي الزهور المحليين.

على سبيل المثال، عند البحث عبر الإنترنت عن بائع زهور في موقع معين في نيوزيلندا، يعد Bloomex أحد الخيارات الأولى التي تظهر. ثم عندما يدخلون إلى موقع بلومكس، تظهر لهم عبارة “بائع زهور محلي” كما في الصورة أدناه.

في الواقع، تم تعبئة العديد من الطلبات التي تم التحقيق فيها من قبل Fair Go في منشأة Blumex في أوكلاند ومن ثم شحنها إلى العملاء في جميع أنحاء البلاد. وأدى ذلك إلى مشاكل في التسليم حيث تعلق الزهور أثناء النقل وتموت عند وصولها.

أنفقت عائلة آني رايت 135 دولارًا على عشرين وردة في عيد ميلادها.

لقد “أخرجت عددًا قليلًا من الأشياء التي كانت فاسدة جدًا بحيث لا يمكن التعامل معها، وكان الباقي ميتًا وغيبوبة”.

وقال رايت لشركة Fair Co إنه حصل على 16 وردة فقط بينما كان ينبغي أن يحصل على 24 وردة.

“الناس مثل أمي، على سبيل المثال، يشعرون بالحرج الشديد من قول أي شيء عن الزهور إذا أرسلتها. وقد تعتقد: “أوه، لن أقول أي شيء”، لذلك يخسر الناس المال”.

سمعت Fair Go قصصًا مماثلة من أشخاص في جميع أنحاء البلاد. طلب كريس 100 ألستروميريا لوالدته في نيلسون، التي قيل لها إنها مصابة بالسرطان.

وقال كريس إن الزهور أمضت أربعة أيام في العبور، وعندما وصلت “لم تكن فقط كما كانت على الموقع، ولكنها جفت وماتت في منتصف الطريق”.

قال العملاء الذين تحدثوا إلى Fair Go إنهم حصلوا في النهاية على المبالغ المستردة أو المبالغ المستردة جزئيًا، لكنهم اضطروا إلى العمل بجدية أكبر من العروض التي تلقوها من Blumex.

تشمل هذه العروض الاستبدال المجاني للزهور أو رصيد المتجر أو استرداد 50% على المنتج.سعر تي.

وفي كل حالة، استخدمت بلومكس شركة أرامكس لتوصيل زهورها، والتي تم وضعها في شاحنة طرود تقليدية. وقالت شركة أرامكس نيوزيلاندا إنها على علم بأن شركة بلومكس لا تقدم خدمة التبريد وأن الزهور لا يتم تبريدها أثناء النقل.

“يتم قبول السلع القابلة للتلف للنقل داخل شبكتنا. وهي على مسؤولية المرسل الخاصة. وهذه المعلومات موضحة بوضوح في الشروط والأحكام الخاصة بنا. ولا تزود بلومكس أرامكس نيوزيلندا بإجراءات أمنية لحماية الزهور أثناء النقل.”

وقالت شركة Florists Fair Co، في تلك الظروف، التوقيت هو كل شيء.

وقالت كريستي رالفز: “الزهور منتج سريع التلف، مثل أي شيء آخر. لذا فإن الوقت الذي يستغرقه إخراجها من الأرض إلى المستهلك النهائي يجب أن يكون قصيرًا قدر الإمكان”.

تدير نوريش جاردنز، وهي مزرعة زهور حيث تزرع وتبيع زهورها الخاصة. وقال إن معظم الزهور لا يمكنها البقاء على قيد الحياة لفترة طويلة دون تبريد.

“أعتقد أن الحد الأقصى هو بين عشية وضحاها، وأنت تضغط عليه لأنك لا تستطيع التحكم في وجودهم في مستودع ساخن أو شاحنة توصيل ساخنة، وبمجرد أن تتجاوز درجة حرارة الزهور درجة معينة، فإنها تموت إلى حد كبير. وقد تتعافى. بسرعة، لكنها تنهار بعد يوم واحد.”

وقال متحدث باسم بلومكس إن الشركة لا تسوق نفسها على أنها بائع زهور محلي، بل تقوم بالتوصيل إلى المواقع المحلية.

وبعد أن اتصلت شركة Fair Go بشركة Bloomex، قامت بإزالة الإشارات إلى “بائع زهور محلي” من موقعها الإلكتروني.

سألت شركة Fair Go عن أساس تقييمات منتجاتها، وتمت إزالة التقييمات من موقعها على الإنترنت. في السابق، كانت المنتجات تحصل على تقييمات 4/5 أو 5/5 نجوم. في موقع المراجعة Trustpilot، حصل Bloomex.co.nz على تصنيف 1.5 نجمة (في وقت كتابة هذا التقرير)، وهو أعلى قليلاً من 2.3 نجمة على Google.

لدى بلومكس خطة تطوير لعام 2024، والتي تتضمن التحول إلى NZ Post للتسليم المستقبلي. يستخدمون المركبات التي يمكنها الحفاظ على الزهور طازجة على الطريق. وهي تفتتح منشأة ثانية في الجزيرة الجنوبية لتقليل الحاجة إلى السعاة طوال الليل.

وقالت لجنة التجارة إنها تلقت 30 استفسارًا بشأن بلومكس منذ عام 2020 وكتبت إلى شركة Fair Co حول بعض الاستفسارات في العام الماضي. وقالت إنها لا تحقق في بلومكس لكنها ستواصل مراقبة أي شكاوى، خاصة في ضوء الحكم الأخير في أستراليا.

إذا شعر أي شخص أنه قد تم تضليله بواسطة Bluemex، فيمكنه الاتصال بلجنة التجارة من خلال موقعها على الانترنت.