أرامكو هي الشركة الأكثر ربحية في العالم: القيمة السوقية للشركات

الرياض: ستتمتع شركات التجارة الإلكترونية بوصول أسهل إلى المبالغ المستردة والمزيد من خيارات التسليم وخيارات دفع أعلى في إطار مختلف المبادرات التي أعلنت عنها المملكة العربية السعودية في محاولة لتعزيز هذا القطاع.

أطلقت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية 10 مجالات إصلاح بعد مسح 6000 عميل في المملكة ، حسبما أفادته أرقام.

وكشف البحث أن القطاع يواجه أربعة تحديات رئيسية بما في ذلك سياسات الضمان والصيانة غير الواضحة ، ونقص خدمة التوصيل في بعض المناطق ، والتأخير في معالجة الشكاوى ، ورد الأموال للعملاء في الوقت المناسب.

تتمثل أولى مبادرات الوزارة العشر في مطالبة المتاجر عبر الإنترنت بتضمين جميع معلومات الضمان والتواصل مع وكيل المنتج وقت الشراء.

كما طلبت الوزارة من منافذ التجارة الإلكترونية توسيع تغطيتها الجغرافية تدريجياً لتوصيلها إلى جميع المناطق في المملكة العربية السعودية بدلاً من المدن الكبرى.

تحتاج الشركات إلى تعظيم خيارات الشحن المتنوعة بحيث يتم تسليم الشحنات دون تأخير. أيضًا ، يجب أن تقبل المتاجر طرق الدفع المختلفة مثل بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان وما إلى ذلك.

كجزء من مبادرة الوزارة ، يجب أن توفر المتاجر الإلكترونية أنظمة تقنية لإدارة وتتبع المبالغ المستردة.

يجب أيضًا توجيه المستهلكين حول كيفية إلغاء الطلبات ويجب ألا يتسبب الإجراء في حدوث ارتباك في أذهانهم.

تلتزم المتاجر الإلكترونية بتقديم تقارير دورية تحتوي على مؤشرات قياس الأداء إلى وزارة التجارة ، بالإضافة إلى حملات توعية لتثقيف المستهلكين.

وحثت الوزارة المتاجر على الإنترنت على إنتاج مقاطع فيديو تشرح الميزات وكيفية استخدام منتجاتها.

كما تم نصح المتاجر الإلكترونية بتطوير أنظمة لاسترجاع المنتجات وتبادلها بمساعدة التكنولوجيا.

تعمل الوزارة على ضمان جودة الخدمات التي تقدمها الدائرة ، وزيادة ثقة المستهلك ورضاه ، وتحسين الاتصال المنتظم ومتابعة أداء المتاجر.

تحتل المملكة العربية السعودية المرتبة 27 في إيرادات التجارة الإلكترونية بـ 7.7 مليار دولار في عام 2021 ، متقدمة على بلجيكا وخلف النرويج.

من المتوقع أن يساهم سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية بنسبة 17٪ في معدل النمو العالمي البالغ 15٪ بحلول عام 2021.

من المتوقع أن تتجاوز قيمة سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية 50 مليار ريال سعودي بحلول عام 2025.