Qsarpress

ما في ذلك السياسة والأعمال والتكنولوجيا والحياة والرأي والرياضة.

يقوم الرئيس التنفيذي لشركة net2phone بعمل 5 تنبؤات لعام 2023

يقوم الرئيس التنفيذي لشركة net2phone بعمل 5 تنبؤات لعام 2023

كتب المستشار الإداري بيتر دراكر ، “لا يمكنك التنبؤ بالمستقبل ، لكن يمكنك إنشاؤه.

قادة السوق في مجال الاتصالات الموحدة في هذا الموقف لأن ابتكاراتهم تدفع الصناعة إلى الأمام.

مع وضعه بالحسبان، جامعة كاليفورنيا اليوم جلس مع جونا فينك ، رئيس Net2Phone، للحصول على أفضل خمس تنبؤات للعام المقبل. أفكاره وملاحظاته حول العام المقبل تتبع.

لن تتلاشى السحابة

يتوقع Fink أن التحول من الأنظمة المحلية إلى الحلول السحابية سيستمر. ما كان يعد وعدًا أصبح الآن حقيقة واقعة – مع فوائد إضافية.

قال فينك: “يؤدي الترحيل من مكان العمل إلى السحابة إلى إنشاء بيئة بعيدة مختلطة سريعة ومرنة”. “لقد فتحت بيئة عمل منفصلة تكون أكثر فائدة وذات صلة بأداء الأعمال والتعاون والتواصل.”

تماشياً مع الانتقال المستمر إلى السحابة ، يقدم net2phone حديثًا وسهل الاستخدام استخدام هاتف العمل تزدهر ثقافة العمل وتمكن في كل مكان.

دعونا نتكامل

لا يتم إنشاء جميع حلول UCaaS على قدم المساواة – ما لم يكن لديهم إستراتيجية تكامل قوية تتصل بمشغلي CRM الكبار مثل Salesforce و Zoho و Monday.com.

إذا كنت مقدم خدمة UCaaS ، فأنت بحاجة إلى التكامل مع شركات CRM تلك. ولكن هناك أيضًا عددًا مفاجئًا من الأسواق الرأسية التي تقع تحت رادار التكامل.

قال فينك: “لكل سوق رأسي نظام إدارة علاقات العملاء المهيمن الخاص به”. “هناك CRM للأطباء البيطريين ، HVAC ، التأمين والطب. وقال إن لديهم تدفقات عمل محددة وأتمتة سير عمل لصناعاتهم الفردية.

متجر واحد. لما لا؟

مصطلح “محطة واحدة” ليس مجرد مجاز بالية. إنها استعارة دائمة لكل شيء ، بما في ذلك UCaaS ، حيث تتيح قوة السحابة للشركات التعامل مع كل شيء في مكان واحد.

READ  لن تصدق مدى رخص سعر صفقة Cyber ​​Monday على محرك القرص الثابت 18 تيرابايت

توفر أفضل حلول UCaaS القدرة على إجراء واستقبال المكالمات أثناء التقاطها تلقائيًا في CRM. كل ما يتعلق بتجارب الهاتف تحت سقف واحد: أرقام الهواتف المحليةالمنافذ والفاكسات والرسائل النصية.

قال فينك: “المصطلح الذي استخدمناه كان” نقلة على المفتاح “. “يمكن للمستخدمين والمشرفين والمسؤولين بسهولة تغيير الميزات وعناصر التحكم الإدارية لمجموعة الاتصالات الخاصة بهم في مكان واحد. وأوضح أن هذا سوف يتسارع بين الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة

الشركات الصغيرة والمتوسطة تنمو بسرعة. قد يفوت مقدمو خدمات UCaaS الذين يتجاهلون هذا المجال فرصًا كبيرة للإيرادات. لقد انتقل علاج القفازات البيضاء لشركات المؤسسات إلى سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة لأن لديهم نفس الاحتياجات – ولكن ضمن قطاعاتهم الخاصة.

قال فينك: “الشركات الصغيرة والمتوسطة هي الشريحة الأسرع نموًا في السوق”. “إنهم يريدون الانضمام بشكل صحيح وسريع. إنهم يفهمون القوة الكامنة في UCaaS. إنه يبني الولاء والعلامات التجارية.

عندما تلتقي UCaaS و CCaaS ، تحدث أشياء مثيرة للاهتمام

تفضل بعض الشركات الصغيرة والمتوسطة مسار الترحيل من المهاتفة التقليدية والصوت إلى UCaaS المتكامل مركز الاتصال السحابي المحلول. في هذا السيناريو ، يتكون العمل من شخصين. واحد هو الاستعانة بمصادر خارجية BPO مركز الاتصال. آخر هو مركز الاتصال داخل الشركة.

يمكن أن يكون وجود بائعين يعرضان تحت مظلة واحدة محفوفًا بالمضاعفات. لكن البائعين الذين يفعلون كلا الأمرين في وضع جيد لخدمة هذا السوق.

وقال فينك “إنهم يريدون حلاً بفاتورة واحدة ولوحة واحدة وعرض واحد”. وقال: “إنهم يريدون مزودًا يقدم الاتصالات كخدمة لكل من مستخدمي الأعمال التقليديين ومستخدمي مركز الاتصال. net2phone يفعل ذلك بالضبط”.

انقر هنا تعرف على المزيد حول حلول net2phone UCaaS و CCaaS