يعود ركاب Jetstar معفاة من الضرائب بعد إلغاء الرحلة المفاجئ

قال أحد أصحاب العطلات في المملكة المتحدة ، الذي كافح من أجل إعادة جدولة الرحلات بعد إلغاء Jetstar Airways في اللحظة الأخيرة ، إن عودة التسوق المعفاة من الرسوم الجمركية زاد من إصابة الركاب الذين تقطعت بهم السبل.

كانت مولي ، التي طلبت عدم استخدام اسمها الأخير ، قد نجحت بالفعل في المرور عبر الأمن في مطار أوكلاند الدولي عندما أبلغها الجدول الزمني ، قبل 40 دقيقة من موعد إقلاع رحلتها ، بإلغاء رحلتها.

بعد أن تقطعت بهم السبل على الجانب الخطأ من البوابات الأمنية بسبب نقص المعلومات ، تذهب “مولي” بحثًا عن ركاب آخرين فقدوا.

بحلول الوقت الذي شاهدت فيه مولي بوابة المغادرة ، تم ترك اثنين من موظفي Jetstar ، بما في ذلك حافلة ، للتعامل مع 180 مسافرًا نازحًا.

اقرأ أكثر:
* محنة المراهق العالق “يتجاهلها” موظفو Jetstar
* يصف المصطافون في الكيوي تجربة Jetstar “الرهيبة” في رحلة فيتنام
* إلغاء رحلات Jetstar يعطل المئات مع انتهاء العطل المدرسية

وقالت مولي: “كان الركاب يرافقون الركاب عبر الأمن ، لكنهم لم يعرفوا ماذا يفعلون”.

لكنه قال إن الموظفين جعلوا كل مسافر يعود للتسوق المعفى من الرسوم الجمركية من حيث اشتروه قبل السماح لهم بمغادرة المطار.

وقالت متحدثة باسم جيت ستار إن إعادة المواد المعفاة من الرسوم الجمركية كانت مطلبًا حكوميًا ، لكن يمكن للركاب إعادة شراء أغراضهم قبل إعادة جدولة رحلتهم.

قالوا إن رسالة نصية وبريد إلكتروني تم إرسالها إلى الركاب قبل ساعتين من الإقلاع ، توضح بالتفصيل المساعدة التي سيحصلون عليها.

وقالوا “لا توجد شركة طيران تريد أن ترى تعطيلا للعملاء ونحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب التأخير والإلغاء”.

ومع ذلك ، قالت مولي إن الركاب لم يتلقوا الرسالة إلا بعد ساعة من إلغاء الرحلة ، ولم يتلقها سوى عدد قليل من الركاب.

وقال إن أحد الحراس ينتظر على الجانب الآخر من البوابات الأمنية وقام بتوبيخ موظفي Jetstar لعدم إبلاغ الأمن بإلغاء الرحلة.

قال إنه لو أخبرهم الأمن ، لما سمحوا للركاب.

هل تأثرت بإلغاء Jetstar؟ اتصل بـ [email protected]

تمكنت مولي من نقل رحلاتها المتصلة مع يونايتد إيرلاينز من سيدني مجانًا ، لكنها سمعت من آخرين أنفقوا الآلاف لإعادة الحجز.

أخبر الموظفون مولي أن رحلة جيتزر التالية لن تكون حتى صباح اليوم التالي. أمضت ساعة ونصف على الهاتف مع شركة الطيران تحاول ترتيب رحلة جديدة. حصلت على غرفة في فندق وقسائم طعام في إليرسلي.

قالت مولي إن رحلتها التي استغرقت شهرًا من المملكة المتحدة إلى نيوزيلندا كانت فارغة حتى توقف في اللحظة الأخيرة.

“كنت سأدفع 150 دولارًا إضافيًا لشركة طيران أخرى لإنقاذ نفسي من المتاعب”.