كيف يمكن للشركات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر الاستفادة من الرقمنة

التبني الرقمي والإنفاق عبر الإنترنت من المتوقع أن ينمو في الشرق الأوسطتظهر دراسة أجرتها شركة McKinsey & Company أن المنطقة توفر العديد من الفرص الجديدة للشركات.

نمت معدلات التبني الرقمي في المنطقة خلال الأشهر الستة الماضية ، على قدم المساواة مع الاقتصادات الرئيسية في أمريكا الشمالية وأوروبا ، وفقًا للدراسة التي تركز على الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر.

تتمتع الإمارات العربية المتحدة ، ثاني أكبر اقتصاد في العالم العربي ، برقمنة عالية ، حيث يتمتع 99 في المائة من السكان بإمكانية الوصول إلى الإنترنت.

تبلغ نسبة الرقمنة 90 في المائة في المملكة العربية السعودية ، أكبر اقتصاد في العالم العربي ، في حين أن مصر ، التي وصفتها شركة ماكينزي بأنها تمتلك أكبر إمكانات لتطوير قدراتها الرقمية ، توفر الوصول إلى الإنترنت لـ 71 في المائة من سكانها.

كتب محللو McKinsey في التقرير: “سيكون تصميم العروض حسب الدولة والصناعة مكونًا مهمًا في خدمة المستهلكين الرقميين واستخلاص القيمة الكاملة من العروض الرقمية”.

“تتمتع الشركات عبر الصناعات أيضًا بفرصة إعادة تخصيص حصة أكبر من إنفاقها الإعلاني للقنوات الرقمية لإشراك المستهلكين بشكل أكثر فعالية.”

بينما يستعد العالم لمستقبل تقوده التكنولوجيا ، تركز الشركات والحكومات في المنطقة على زيادة تحولها الرقمي نظرًا للدور المهم الذي تلعبه في الاقتصاد والمجتمع.

أطلقت الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية عدة مبادرات لتعزيز استخدام التكنولوجيا في الأنشطة والمعاملات اليومية.

ميزة الشرق الأوسط

تشير الدراسة إلى أن منطقة الشرق الأوسط تتمتع بواحد من أعلى معدلات المشاركة الرقمية للمستهلكين على مستوى العالم ، ويمكن للشركات الاستفادة من الطلب المتزايد على الخدمات عبر الإنترنت.

وقال ماكنزي: “من المرجح أن تخلق الشركات في المنطقة ميزة من خلال تطوير ميزات ووظائف متطورة مصممة خصيصًا للمستهلكين في الشرق الأوسط والتي يمكن تصديرها إلى أسواق أخرى حول العالم”.

ومع ذلك ، فإن الثقة في القنوات الرقمية لا تضمن الرضا ، حيث يجب على الشركات التركيز على العوامل التي يقدرها المستهلكون أكثر.

وقالت الدراسة: “يجب على الشركات إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم ، وتوافر المنتج والمعلومات ، لأن هذه تمثل غالبية استياء المستخدمين”.

“الخبر السار هو أن الشركات في وضع يمكنها من تحسين أدائها في كل من هذه الإجراءات – وبالتالي رضا المستهلك”.

التطبيقات تقود الطريق

ووجدت الدراسة أن المستهلكين في الشرق الأوسط يتفوقون “بشكل كبير” على الهواتف المحمولة في المقام الأول ، ويتفوقون على استخدام الويب.

المملكة العربية السعودية لديها أعلى نسبة مشاركة في الاستخدام ، حيث يفضل أكثر من نصف المستهلكين القناة. بلغ استخدام التطبيقات في الإمارات العربية المتحدة ومصر 45 بالمائة و 40 بالمائة على التوالي.

ونتيجة لذلك ، فإن تفاعل المستهلكين مع التطبيقات في البلدان الثلاثة أعلى 1.6 مرة من الأسواق المتقدمة في أوروبا وأمريكا الشمالية ، حيث لا تزال مواقع الويب مهيمنة ، بحسب ماكنزي.

لم تتجاوز أي منطقة أخرى في الدراسة مشاركة استخدام بنسبة 40 في المائة ، مع منطقة آسيا والمحيط الهادئ الأقرب بنسبة 38 في المائة.

وجدت الدراسة أن المستهلكين في أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية ما زالوا يفضلون استخدام مواقع الويب.

ارتفاع الإنفاق على الإنترنت

أدى نمو الرقمنة بين المستهلكين إلى قيام الشركات بتحديث منصاتها عبر الإنترنت في سعيها للحصول على حصة أكبر من مساحة التجارة الإلكترونية التنافسية بشكل متزايد.

قال ماكينزي إن المستهلكين الرقميين يشكلون غالبية المستخدمين في العديد من الصناعات ، “مما يعزز الطريقة التي أعادت بها القنوات الرقمية تشكيل المشاركة والتجارة”.

احتلت الترفيه المرتبة الأولى في دولة الإمارات العربية المتحدة ، حيث يفضل 84 بالمائة من المستهلكين تجربة رقمية بالكامل. وجاءت البنوك والاتصالات والسفر والمرافق في المراكز الخمسة الأولى.

وفي الوقت نفسه ، تتأخر البقالة والرعاية الصحية والملابس إقليمياً في البلدان الثلاثة. ومع ذلك ، نظرًا للعدد الكبير من المستخدمين غير المستغلين في المنطقة ، فإنه يمثل فرصة ، كما تشير الدراسة.

وقالت ماكينزي إن ضعف أداء هذه الفئات الثلاث في الإمارات العربية المتحدة يُظهر نمطًا يمكن أن يتأثر بثقافة مراكز التسوق القوية في دبي ، حيث “قد يحتاج المستهلكون إلى عرض قيمة أفضل للتحول إلى القنوات الرقمية”.

من ناحية أخرى ، تتمتع مصر بتبني رقمي للخدمات المالية أقل من نظيراتها في كل من البنوك والتأمين.

كان السفر هو الجزء الرائد في البلدان الثلاثة ، حيث قال 23 في المائة على الأقل من المستهلكين إنهم سينفقون 50 في المائة أو أكثر في السنوات المقبلة.

بشكل عام ، من المتوقع أن ينمو الإنفاق الرقمي في الشرق الأوسط ، حيث يقول أكثر من 50 في المائة من المستهلكين إنهم على استعداد لإنفاق المزيد ، بينما يرى أقل من 10 في المائة أنفسهم ينفقون أقل.

وقال ماكينزي: “ليس من المستغرب أن تؤدي زيادة انتشار القنوات الرقمية وتبنيها للمستهلكين إلى زيادة الإنفاق”.

تم التحديث: 11 كانون الثاني (يناير) 2023 ، الساعة 3:00 صباحًا