بقلم كيم جاي هيون
يعد التسويق الناجح لخدمة العملاء الفاخرة في BMW Korea أمرًا مفيدًا حيث زادت مبيعات طرازاتها الرئيسية بنسبة 174٪ مقارنة بعام 2020 من يناير إلى يوليو من هذا العام.باع الفرع الكوري لشركة صناعة السيارات الألمانية ما مجموعه 4761 سيارة فاخرة ، بما في ذلك الفئة 7 و 8 Series و X7.
وعلى وجه الخصوص ، زادت مبيعات الفئة السابعة السيدان الرائدة بنسبة 188 بالمائة خلال نفس الفترة. بصفتها السيارة الرياضية متعددة الاستخدامات الرائدة ، باعت BMW Korea بالفعل 2579 سيارة X7 في النصف الأول من هذا العام ، بانخفاض 90٪ عن إجمالي حجم مبيعات العام الماضي. كما باعت سلسلة Top-Level Coupe Series 8 من BMW أيضًا سيارات أكثر بنسبة 26 بالمائة من يناير إلى يوليو من هذا العام مقارنة بالعام الماضي.
تشير BMW Korea إلى أن خدمة العملاء المتميزة ساعدت في تعزيز أداء أعمالها.
تقدم شركة صناعة السيارات الألمانية برنامج العضوية المتميز “BMW Excellence Club” لسائقي الطرازات الرائدين. ينقسم برنامج BMW Excellence Club إلى نوعين: خطة نمط الحياة والخطة الشاملة كليًا. يمكن للعملاء الاختيار بين الاثنين.
تتضمن خطة Lifestyle مجموعة متنوعة من خدمات BMW الأصلية الخاصة الملائمة جدًا للعملاء في حياتهم اليومية ، بينما تقدم الخطة الشاملة كليًا مزايا خدمة كافية للصيانة بعد شراء السيارة.
هذا العام ، عزز برنامج نمط الحياة التابع لبرنامج BMW Excellence Club تجربة خدمة العملاء المتميزة. أولاً ، يتم الآن تقديم “حفل التسليم” الخاص لشركة BMW مجانًا. لدى BMW هذا النظام فقط حيث يمكن للعملاء مقابلة سيارتهم الجديدة في منطقة التسليم. بعد تناول الطعام في مركز BMW لتعليم قيادة السيارات في إنتشون ، تتاح لهم الفرصة لقيادة الطرازات الرئيسية على حلبة سباق الشركة والفوز بجوائز.
يمكن لمشتري الطرازات المتميزين اختيار برنامج “أكاديمية القيادة” بدلاً من “حفل التسليم” حيث سيتدربون بعضهم البعض على تفاصيل سيارتهم الجديدة وقدرات أدائها في مركز قيادة BMW.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأعضاء برنامج BMW Excellence Club ركن سياراتهم في مركز قيادة BMW في إنتشون والحصول على خدمات ركوب سيارة أجرة مجانية إلى مطار إنتشون الدولي لمدة تصل إلى ثلاث سنوات بعد تاريخ استلام سياراتهم الجديدة تمامًا.
عززت BWM كوريا فوائد البرنامج الشامل المتعلق بصيانة المركبات. يقدم خدمة السيارات الأولى مجانًا.
يحصل العملاء أيضًا على تصريح مجاني لاختبار المركبة على أساس الأولوية. إذا تجاوزت فترة خدمة الفحص يومين ، فسيتم منح العملاء فترة خدمة سيارة BMW Luxury Class. بمجرد الإصلاح ، سيقوم موظفو BWM بتسليم السيارة إلى منزلهم.
“محبي البيرة. عالم موسيقى. متعصب للإنترنت. متواصل. لاعب. خبير طعام نموذجي. خبير قهوة.”
More Stories
شركة جرادل شركاء مع GitHub لتحسين توصيل البرامج
دور الذكاء الاصطناعي التوليدي في تطوير ألعاب الفيديو
تصوير التغيرات الهيكلية في الكائنات ثنائية الأبعاد