جولة افتراضية: كيف تحولت MedCare في الإمارات العربية المتحدة رقميًا أثناء العدوى

عندما يتعلق الأمر بمقدمي الرعاية الصحية الخاصة في دولة الإمارات العربية المتحدة ، ميتكير هي علامة تجارية لا تزال تحتل مرتبة عالية في فئتها. شركة بريميوم ميديكال كير – جزء من المجموعة الأم أستر TM للرعاية الصحية – 1.2 مليون مريض يعالجون كل عام في 35 تخصصاً. يأتي هؤلاء المرضى عبر أبواب أربعة مستشفيات على أحدث طراز و 18 مركزًا طبيًا في جميع أنحاء دبي والشارقة.

وغني عن القول ، أن التحول الرقمي والاتصال مهمان للغاية لمجموعة مهمة للغاية في المجال الطبي في الإمارات العربية المتحدة.

ولكن ماذا يحدث عندما يضرب وباء غير متوقع ويعطل الإستراتيجية والخطط؟ المفتاح هو قبول وتكييف وتجاهل المشاريع التي تتبنى التحول الرقمي والتكنولوجيا ، بغض النظر عن الوقت.

يوضح بهاء سيغنر ، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في ميدكير: “قبل COVID ، كانت استراتيجيتنا تدور حول سجلنا الطبي الإلكتروني الجديد. [EMR]، والذي كان أساسًا أساسًا لمستشفانا. و [then when] كانت هناك الكثير من الشكوك حول متى ، بالطبع ، ما حدث للحكومة [we would] ابدأ المشروع. ماذا ستفعل حيال ذلك؟

“[But] أنا فخور بالقول إن القيادة في الوسط كانت داعمة للغاية [pandemic] – تمكنا من إنهاء مفاوضات العقد. ربما قامت العديد من الشركات بتعليق أو تعليق خططها وقررنا المضي قدمًا. هذه هي الاستراتيجية “.

العمل المستمر على الرعاية الحرجة وخلف الكواليس

بينما ركزت دولة الإمارات العربية المتحدة على استجابتها للانتشار السريع لفيروس كورونا ، قامت المستشفيات والمراكز الطبية بدورها للمساعدة. وفقًا لاتحاد المستشفيات الدولي (IHF) ، فإن هذا يشمل ميدكير أول العلامات التجارية للرعاية الصحية الخاصة التي تعترف بحالات Govt-19 وتعالجها في الإمارات العربية المتحدةبالشراكة مع هيئة الصحة بدبي (DHA) ، عينت اثنين من مستشفياتها كمرافق مخصصة لـ COVID-19.

حدث الكثير في عام 2020 ، ولكن مثل العديد من الشركات ، ساعدت التغييرات غير المتوقعة على تبني أساليب عمل جديدة بسرعة.

“كنا في هذه الرحلة الرقمية قبل COVID ، لكنها كانت كذلك [was at] قالت الدكتورة شانيلا لايجو ، الرئيس التنفيذي لمجموعة Metcare Group “بطيئة السرعة”. أعتقد أن الوباء قد تسارع بالفعل [Medcare’s] لأن التغيير الرقمي يسافر [of the complete restriction of movement].

“أردنا أن نفهم كيفية التعامل مع مرضانا – أردنا التأكد من رعاية مرضانا وتلبية احتياجاتهم.”

فاستمر العمل كالمعتاد بقول الموقع: ضغطنا. شكلنا فريق التطبيق لدينا ؛ موظف جديد [talent]. بدأنا “انطلاقنا” وبدأنا العمل بطريقة جديدة.

يقول إنه من المهم إشراك الأطباء من البداية لتجنب الانتكاسات في تبني وتطبيق MetCare EMR.

“أعتقد أنه من المعروف جيدًا أن برامج السجلات الطبية الإلكترونية هذه موجهة إكلينيكيًا ؛ فهي ليست برامج تقودها تكنولوجيا المعلومات. [we did] للتأكد من أن الأطباء كانوا في طليعة هذا البرنامج منذ البداية ، قمنا بإعداد مسارات العمل لدينا – تم تنسيق جميع الأطباء كقائد ومشترك لكل مسار عمل.

“[That way,] كل تدفقات العمل [are] تمت المراجعة من قبل الأطباء والتوقيع عليها. عندما يحين وقت بدء العمل مع النظام ، يمكننا التسجيل والممارسة [staff]وإحيائها بأقل قدر من المفاجآت.

ماذا يحتوي هذا للمستخدم؟

يسلط الوباء الضوء على الحاجة إلى تحسين الاتصال لأنه مهم لجميع المعنيين. يقول Venet Purushothaman ، كبير مسؤولي المعلومات (CIO) في Medcare ، إن معرفة قيمة ما يتم تقديمه أمر مهم للغاية للتبني.

“ماذا فيها لأجلي؟” إذا كان المستخدم لا يرى ذلك ، فلن ينجح. من المهم أن يدركوا الفوائد ، “الطب عن بعد مثال.

“التطبيب عن بعد ، كتقنية للتحكم عن بعد ، كان منذ حوالي عقد من الزمان – ليس بالأمر الجديد ، لكن الناس – الأطباء والمرضى – منفتحون جدًا للاستخدام. [it during the pandemic] لأنهم رأوا الفائدة. لذا ، أعتقد أن هذا هو المهم.

قمة التكنولوجيا

نقلاً عن اعتماد Medcare لنظام معلومات الرعاية الصحية ، يقر Laiju بأن Tracker ، من خلال Inter Systems ، هو خطوة “جريئة” للعلامة التجارية.

“عندما كان الناس متشككين قليلاً [about making] الكثير من الاستثمارات [in technology]لست متأكدا أين كان العالم [heading]، اتخذنا خطوة جريئة في الاستثمار في InterSystems. يظهر رؤيتنا نحو الرحلة الرقمية ؛ للتأكد [offer] رحلة سلسة لمرضانا.

“هناك وثائق مناسبة ؛ هناك نظام تمت ترقيته بشكل مثالي “.

وأضاف بوروشوتامان: “نحن نعمل بشكل وثيق مع هيئة الصحة بدبي ووزارة الصحة ومسؤولين آخرين في دولة الإمارات العربية المتحدة. [my experience] هذا هو أحد المجالات التي تتقدم فيها الحكومة والمنظمون على الكثيرين في اللعبة.

“هذا سبب آخر لاختيارنا لمنتج متعدد الطبقات مثل Tracker لأنه يقدم لك [feeling] الركض على الطريق “.

يأتي المرضى أولاً

فوائد الاتصال الرقمي واعتماد التكنولوجيا في نظام الرعاية الصحية واضحة. فيما يتعلق بميدكير ، من المهم أن يتم تحقيق هذه الفوائد من قبل المرضى.

قال الدكتور راهول ديشموخ ، المدير الطبي في مستشفى ميدكير لجراحة العظام والعمود الفقري: “تبدأ الرعاية التي تركز على المريض مع أول اتصال للمريض مع ميدكير. نحن نحترم المريض. هذا هو أهم شيء بالنسبة لنا”.

يتطرق إلى فوائد التحول الرقمي ، ويسرد إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، واستمرارية الرعاية وسلامة المرضى.

يقول: “هذا مهم جدًا”. “بغض النظر عما نقوم به ، فإن رعاية المرضى هي أمر أساسي لما تقوم به وزارة الصحة. طالما أن المرضى آمنون ، فإن الصناعة ستعمل.

أتطلع قدما

تم بالفعل وضع إستراتيجية لمستشفيات Metcare الأربعة على مدى السنوات القليلة المقبلة – مستشفى ميتكير الصفاو مستشفى ميدكير الشارقةو مستشفى ميتكير للنساء والأطفالو مستشفى ميتكير لجراحة العظام والعمود الفقري يؤكد لايجو في دبي – ومراكزها الطبية.

“أربع أو خمس سنوات … لدينا رؤية عظيمة. لدينا تخطيط استراتيجي. أعتقد أنه سيكون هناك الكثير من الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية والابتكار.

يخلص بوروشوتامان إلى أن: “أحد المبادئ الأساسية لرؤيتنا هو جعل النظافة ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها ، وأعتقد أن هذا لا يمكن أن يتم إلا باستخدام التكنولوجيا في عصر اليوم.

“لا تتحسن التكنولوجيا فحسب ، بل إنها تتيح لنا إمكانية الوصول ، ولكن أيضًا [it] يساعد على إحضار [costs] بشكل عام لأسفل لفترة طويلة. في البداية ، قد يبدو الأمر كذلك [like] هذا يكلف كثيرا؛ [it’s a lot of] الاستثمار في التكنولوجيا. ولكن كيف ستحدث التكنولوجيا فرقًا كبيرًا في جعل الأدوية ميسورة التكلفة ومتاحة. [and] يضمن أن تكون تجربة المريض عالية الجودة.